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做好入户回访工作

2013-8-15 字号 T T 浏览次数:1510 信息来源:新密公司

因为既能排查事故隐患、保证居民安全用气,又能提升公司服务质量,入户回访工作一直被公司所重视,不管大会小会,次次都要提到。可要做好入户回访,却不是一件容易的事情。试想下,走了好远的路,爬了数层的楼梯,敲门,没人。明明约好了时间,到了人又不在。你是否被这样的问题困扰过,下面我将自己在实际工作中总结出来的经验与大家分享下。

首先,安排好回访时间。一般中午11:30到下午14:30,晚上17:00到20:00之间,很多家庭都在家吃饭或者休息,这个时候上门,入户率会高些。周六,周末,节假日上门也不错,虽然牺牲了自己的休息时间,却给自己赢得了更多的入户回访机会。

其次,善于交谈。信步走在小区内,遇到了小区内的业主或者保安,主动打招呼,家里是否使用天然气,使用天然气过程中是否出现异常,左右邻居是否在家等等,这样你就对你的潜在客户有个大概了解,又减少了不必要时间和精力。

再次,要有礼貌。进入客户家之前,要先整理好自己的形象,敲门声音不能过大,走进屋子后先对客户信息进行核对,说话要和气,不卑不亢,对于客户的疑问耐心讲解,随身携带物品轻拿轻放。如果客户热情赠送饮料,瓜果之类,要婉言谢绝。消除客户因为陌生人进门带来的顾忌,给别人留下好的印象。

此外,还要细心观察,提高安检质量。在门外可以观看空调外机是否转动,门把手是否有浮尘,电表是否走动,屋内是否有电视或者其他声音传出等等,这些都可以作为家里是否有人的辅助判断。屋内安全检查时一定要认真仔细,不放过任何一个可疑点,要有的放矢,不能仅仅为了完成数量而回访保证入户回访的质量。

最后,发现问题及时上报处理,把安全隐患杜绝在萌芽状态。

【案例点评】“客户满意、政府放心”目标的实现,需要很多具体工作的支撑,入户安检是其中之一,走进用户家中,近距离地提供我们的服务和技术,我们代表的不仅是自己,这就需要我们用更好的服务品质诠释“用户至上”的理念。