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抄万家表 牵万户心

2018-1-24 字号 T T 浏览次数:132 作者:周航

背着几斤的抄表卡,爬上千级楼梯,出入近万户人家,不断地抄记仪器表的数据,这就是抄表员的工作。就是这样的工作,看似普通而平凡,她们却凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神,不仅做出了成绩,还与广大燃气用户建立了良好的关系。

 

用恒心,练就过硬本领。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行,而这正是用户就餐、休息的时间,有些用户见抄表员上门“打扰”,难免会抱怨几句。每当这时,她们就会耐心解释,以真诚打动用户,取得用户的理解与支持。在长期的抄表工作中,通过不断总结用户的工作性质和生活习惯,按“老、中、青”把用户分成三类,利用空闲时间逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话,建立用户档案,为及时、准确抄表打下了基础。

 

在老城区,有的小区建的较早,40%的防盗门都已损坏,按门铃无法与用户联系上,而且50%用户工作、生活无规律,根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况,一开始,只有守着一个楼梯口,等有人进出开门时才能进入室内抄表。遇到中午抄表用户不在家,就晚上去抄,再抄不到就第二天早晨赶过去抄。就这样,凭着一股恒心,逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律,在小区内张贴定人、定时、定点的“三定”抄表方案,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效率。

 

作为与用户直接打交道的窗口服务人员,抄表员的工作不应仅限于抄表,因为抄表是有限的,而服务是无限的。在日常的工作中,她们也在身体力行着自己的这一观点。在长期的抄表工作中,有的抄表员对待用户如亲人,把那些身边无子女的老人和行动不便的残疾用户,列为自己的特殊服务对象,抄表之余,跟独居着的老太太拉拉家常,还将自己的服务电话留给老人,再三告诉老人,有疑问随时给她打电话,感动得老人逢人便说:“我又多了一个好闺女”。

 

抄表员们每天都在重复着做着这些在旁人看来很简单、很乏味、很辛苦的工作。正是有了她们的工作成果,公司的其他后续工作才得以顺利完成。就像上楼梯,只有踏上第一层,才会越登越高。