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小事虽小 服务意真

2014-4-4 字号 T T 浏览次数:2021 作者:李 亚

作为燃气服务行业,加气一站每天接待的用户数以千计,如何真正做到让用户“高兴地来、满意地走”成了摆在大家面前的主要任务——用户没有带现金,我们就为他们先垫付以方便他们及时赶路;司机的东西忘记在站里,我们就帮他们代为保管,而后完璧归赵;司机的车辆突发故障,我们帮他找来工具,危难之中显身手帮忙修理;还有免费茶水供应、急救药包等等,我们用自己的一言一行赢得了客户的美誉,也维护了公司的形象。但要数其中让我印象最深刻的,确实一件微不足道的“小事”。

一天上午,一位女汽车司机从卫生间里愁容满面地走了出来,我们班组的丁荣珍大姐就关切地问她怎么回事,被告知她的车钥匙不小心掉到卫生间的便池里了。看着她着急的表情,我们都想帮忙做点什么,可到了卫生间却发现冲便池的水一直在流,便池下黑乎乎的,打着手电筒也什么都看不到。

“厕所便池下是一大段管沟,直接通到化粪池,为防止不自觉的人不随手冲洗便池我们就让阀门微开着,说不定会被冲走吧,要不打电话给家里,让家人送备用钥匙吧。”一位知情的同事提议道。

“我不是市区的,家离这里比较远。”女司机郁闷地说。

这时我们站里的老大——陈顺民刚好经过,问明情况后,他觉得钥匙还有找到的可能,于是找来一节长棍,在便池下面打探,可是没有什么发现。就在大家想着没戏了的时候,他又跑到修理厂找来一长节细钢筋棍,并把下面调整成弯钩状,仔细地探寻起来,并细心地辨别着钢棍碰触发出的声音,不大一会儿,老大高兴地说:“找到了!” 女司机闻言激动地话都说不出来了。

老大小心翼翼地用他特制的工具,把掉进去的钥匙捞了上来,然后不顾腥臭地拿去冲洗,直至干净后才转交到女司机手里。女司机拿着钥匙感激之情溢于言表,不住声地说谢谢。老大却淡定地说:“没事,天冷,早点赶路吧。”

虽然这只是众多小事中的一件,却让我感触颇多——不管做任何事,我们都要饱含希望向好的方面去做,那样才会有更多的收获。老大没有过多的言语,仅仅用自己的实际行动诠释了这一人生的哲理,从他身上我学到了很多。