中裕燃气临沂中裕燃气有限公司

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服务用户“一二三”助推“四比四看”

2011-11-7 字号 T T 浏览次数:1725 信息来源:临沂中裕燃气
近期,为营造优质服务环境,提升文明服务软实力,结合公司服务对象为居民和工商用户的特点,临沂中裕燃气开展了服务用户“四比四看”活动,成立了领导小组,制定了具体方案,本着“用户至上、诚信为本、追求卓越、满意万家”的服务理念,确定了“树立一条主线,构建两个平台,三化服务措施”的“一二三”工作思路,确保活动取得实效。

    树立一条主线,即配合市委、市政府的政策要求,完善基础设施建设,加大工程建设步伐,兰山主城区中压管线覆盖率达到90%。为更好地服务临沂市民,提高服务效率,减少用户安装管道燃气的时间,公司加大管道工程建设进度,在工程施工遇到困难和阻力时,多方协调,缩短居民从报装到竣工点火的时间。采取积极配合市委市政府道路、桥梁改造、铺设的有利时机,与其他基础设施同步进场施工,加快管线建设步伐,减少了二次破路带来的麻烦。

    构建两个平台,即呼叫报修系统平台和服务培训平台。呼叫报修系统平台包括客户服务热线8151677呼叫系统和车辆GPS定位系统。这两个系统的安装调试是今年我们在服务系统提升方面的一项较大工程,标志着公司向数字服务一体化方向迈进。服务培训平台是公司针对服务人才队伍建设开展的专项培训平台,围绕服务部门、服务人员的特点,先后举办服务专项培训讲座12次,参加人员达300人次。

    三化服务措施,即优化服务流程,强化服务监督,深化服务安全。在优化服务流程方面重点开展了合并开发供气合同,制定工地联系单,确定专人负责散户安装等措施。在强化服务监督方面制定了《客户投诉处理制度》,通过设立服务监督台、服务监督箱、实施岗位考核等方式强化服务监督。在深化服务安全方面通过开展入户安全检查、深入社区、广场进行安全宣传等活动,组织活动16起,发放安全宣传材料3万份,为用户答疑解惑660余次。安全投入达到60余万元,真正做到服务入户、入心。