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云上时光

2015-3-3 字号 T T 浏览次数:1275 作者:张海虹

       当飞机一跃而起、穿云而出、最后平稳翱翔,细观几万英尺之上的云海茫茫,真可谓是小舷窗、大风光。在飞机上,除了享受这妙不可言的景致外,我想很多人也许会与我一样,对飞行途中空姐的服务印象深刻。

 

       空姐首先是个顶个的漂亮,想来各大航空公司在包装它们各自的“云中尤物”时也从不惜力。所以当套装加身,粉黛略施,她们三五成群或两两组合拖着各自的小拉杆箱在敞亮的机场滑来滑去、起起落落时,风景就此形成,印象就此铭刻,品牌就此传递。
      
       其次空姐讲话语气向来拿捏得当,即使她站在你面前,要求你把手机关闭、小桌合起、安全带系好、你的要求将被她拒绝,或者通过广播传递卫生间关闭等影响你自由的讯息,也决不会让你身心不爽。

 

       再看空姐的服务。狭长的机舱里,每个人活动空间有限,有什么要求,来来往往靠空姐协调。点心送来;饮品递上;吃喝完毕她又过来把残留收走;需要毛毯的只需要叫一声;有位乘客不小心弄湿了坐位,空姐过来表情依然是甜中带美,帮助擦干后离开,稍后又走过来说:“你调一下坐位吧”,竟然把那位乘客从经济舱调到了头等舱;也见一位乘客问米饭可不可以吃两份,空姐拒绝,等配餐完毕,她又准确地走过来轻声与那位乘客交流几句,稍后按他的要求,又递来一份米饭……一切的一切,以让乘客不饥不渴不冷不委屈不带意见下飞机为原则,问题接一件处理一件,绝不会在谁的手上悬而不决,其实说白了,就是俩字“有效”。

 

        空姐服务,确实是经过严格训练后的产物,她们的华丽丽、高大上,不是所有服务单位都能消费的规格。但试问服务行业,有哪些,无章可循?

 

        在香港,我入住一家很不起眼的小旅馆,老板帮我打开房门后,指着墙上的一排开关告诉我:左边控制电灯、空调,因为香港的气候原因这里空调全部只制冷不制热。右边的控制卫生间、热水器,用热水器时需要提前开十分钟。外出离开的时候一定要把热水器关好,房间断电的时候房卡取出,斜斜地插在那里即可。饮水机在旅馆大门口,红灯亮表示水已烧开,旁边的大琉璃瓶里,盛放的是凉白开……大约两分钟的时间,老板靠着一张嘴,简洁明了地使我清楚了解了注意事项和能够享受的服务,远离了初到新环境的无所适从。

 

        如果说旅馆老板是用他的解说达到了信息传递的效果,那么泰式按摩就是靠精湛技艺做到了风靡全球。提到按摩,我们首先想到的肯定是用手,但泰式按摩却绝不止此,按摩师手、肘、腿、膝、脚并用,什么部位要轻,什么关节该重,什么节点得快,什么时候放慢,该弯还是该拉,该甩还是该提……顾客的身体在他们的眼里,那绝对是精密的仪器,不能有分毫怠慢,需认真打理,务必要让客人站起身来浑身舒爽。我记得很久前,曾在一次饭局上旁听过一位朋友的朋友讲,她下岗了决定去澡塘找个替人按摩、搓背的活儿,因为不需要技术,只要按舒服就行了——简单对比,高下自明。

 

        三个貌似不搭的片段之所以“混装”在一起,因为说的都是服务。空姐本身飞在天上,给乘客带来的是名副其实的云上时光。香港的旅馆老板,泰国的普通按摩店,因为用心,因为比谁都脚踏实地,所以接受过他们服务的人会念念不忘,也幸福的像是在云端了……