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【管理总部】跨行业走访交流 促业务技能提升 ——中裕燃气走进宇通客车学习市场营销客户服务

2017-9-29 字号 T T 浏览次数:449 作者:梁冬冬

       管理总部讯  9月28日,“中裕燃气走进宇通学习交流团”在集团总裁鲁肇衡先生的率领下,前往宇通客车总部学习市场营销和客户服务经验。集团副总裁兼中部区域中心总经理隋耀光,培训发展部总经理兼中部区域中心副总经理晏子,及中区12家子公司的市场客服主管领导等60余名人员参加了走访交流。


       本次活动安排了厂区参观和经验分享两个环节。期间,交流团首先参观了宇通客车生产线、车辆试验场及成品客车展示区等区域,之后宇通客车杨总就宇通发展概况、市场营销、客户服务经验,天然气工业用户对城镇燃气公司的建议等进行了分享。期间,双方还就本次课题开展了座谈交流、互动答疑,现场气氛热烈。

       

       隋总在分享此行的感受时说到,宇通的企业文化和价值观可以尝试嫁接到客户服务工作中,同时其“全局心、内省心、包容心、主动心、服务心”的协同理念也对豫北战协的整合发展有一定借鉴和指导意义。

       

       鲁总在总结讲话中指出,本次交流的关键词是“市场、客户、价值、销售”,对中裕而言,应树立“以客户为中心”的理念,围绕市场、客户、服务下足功夫,思考如何挖掘客户需求,为客户创造更大价值,勉励大家真正将本次所见所闻、所学所感消化吸收,引申出促进中裕发展的金点子、新方法。


       活动结束后,培训发展部对参访人员进行了抽查回访,大家纷纷表示感触颇深、受益匪浅,“走出去”不仅拓宽了视野,感受到宇通深厚的企业文化,也对中裕的市场营销和客户服务工作开展有了新的思考。

 

       “他山之石,可以攻玉”。宇通客车作为全球销量最大的客车企业,创造了连续20年收入和利润持续增长的业界神话,其成熟完善的企业文化和管理运作体系,成功的市场营销案例和经验方法,及植根中原的区位优势是此次交流活动得以成行的先决条件。随着中裕发展规模的壮大,业务范围的拓展,在关注自身发展的同时,汲取不同行业领军者的发展经验,对经济“新常态”下中裕燃气的市场客服水平提升和行业“新动态”下品牌竞争力的增强起到了积极影响,具有借鉴和启发意义。